O Portal Mandaguaçu recebeu diversas reclamações de moradores do bairro Bela Vista a respeito da demora excessiva no atendimento telefônico da Unidade Básica de Saúde (UBS) local. Segundo os relatos, o tempo de espera tem causado frustração e dificuldades para a população que tenta agendar consultas, obter informações ou resolver questões de saúde por telefone.
30 Minutos em Linha de Espera:
Os moradores que entraram em contato com nossa equipe relatam que, após ligar para a UBS, o telefone entra em uma fila de espera que pode durar cerca de 30 minutos. Após esse longo período, a situação se agrava: ou a ligação cai, ou o próprio usuário é forçado a desligar devido à impossibilidade de aguardar por mais tempo.
"Só fala sua chamada será a próxima da lista e nada", desabafa uma moradora que preferiu não se identificar. Outra moradora, que também prefere não ser identificada disse: "Já cheguei a ficar na chamada por 30 minutos"
Impacto na Comunidade
A dificuldade em ser atendido pelo telefone impacta diretamente no acesso aos serviços de saúde oferecidos pela UBS, especialmente para aqueles que têm dificuldade de locomoção ou que precisam de um contato rápido para tirar dúvidas urgentes. A impossibilidade de agendar ou confirmar serviços remotamente sobrecarrega tanto a unidade, que pode ter um aumento de procura presencial, quanto a população, que perde tempo e recursos nas tentativas frustradas.
O Portal Mandaguaçu continuará acompanhando o caso e manterá seus leitores informados sobre as providências que serão tomadas pela administração municipal para solucionar o problema da demora no atendimento telefônico da UBS Bela Vista.
Você também teve dificuldades no atendimento da UBS? Envie seu relato para nossa equipe e ajude-nos a dar mais visibilidade a essa questão!
