A Revolução Digital na Indústria do Varejo: Explorando Novas Fronteiras com a
Transformação do Comércio Online
Alteração nas Preferências dos Consumidores em Direção às Transações Virtuais
Catalisando Mudanças no Cenário do Varejo
A prática de realizar operações virtuais não é algo recente. Um exemplo notável é o Mercado Livre, uma plataforma que está em operação desde 1999. Como a principal plataforma de comércio eletrônico no Brasil, o Mercado Livre opera em 18 nações e também é reconhecido como o principal marketplace na América Latina. Marcos Galperin, CEO da empresa, destaca que ao longo de 23 anos de atividade, a empresa tem observado a expansão do comércio eletrônico, que agora abrange um número substancialmente maior de compradores e vendedores. Galperin compartilha: "Dentro do escopo do Mercado Livre, nossa missão é democratizar o comércio eletrônico na América Latina, permitindo que milhões de indivíduos de todas as regiões de seus países adquiram produtos a preços justos e oferecendo a todos os vendedores acesso a uma plataforma digital eficaz para conduzirem seus negócios."
Navegando pela Jornada de Adaptação
Por meio de estratégias operacionais e de vendas inovadoras, o panorama do comércio eletrônico está conquistando até mesmo os grupos de consumidores que, anteriormente, preferiam fazer suas compras exclusivamente em lojas físicas. Isso é evidenciado pela experiência de Tânia Penha, uma pessoa aposentada. Ela compartilha que costumava ter dúvidas sobre o comércio online, mas agora adotou a prática de realizar compras pela internet. Tânia relata: "Eu tinha preocupações sobre possíveis fraudes e produtos defeituosos, mas desde o início da pandemia de COVID-19, me adaptei a esse modelo de compras e agora o utilizo com frequência. Só vejo vantagens, especialmente pela rapidez das entregas e pelo respeito que as empresas demonstram aos consumidores." Essa mudança nos padrões de consumo é corroborada por diversos estudos. Um relatório da Periscope da McKinsey revelou que 73% dos consumidores planejam aumentar suas compras online mesmo após o término das restrições impostas pela pandemia. Adicionalmente, a análise "Forrester Analytics: Previsão de Varejo Online, de 2019 a 2024 (EUA)" projetou um crescimento anual de 18,5% nas vendas do setor entre 2019 e 2024, considerando as transações de varejo online nos Estados Unidos. Conforme essa tendência, a Salesforce destacou em seu estudo "Varejo Voltado para o Consumidor: O queos Consumidores Procuram em 2020" que 58% dos consumidores consideram a experiência de compra online mais conveniente do que a vivência em lojas físicas.
Tradição e Mudança Ao reconhecerem as novas dinâmicas do mercado varejista, cada vez mais empresas
físicas estão compreendendo a importância de estabelecer uma presença online. A pandemia de COVID-19 levou muitos negócios locais, que anteriormente operavam apenas em lojas físicas, a ingressarem no mundo online. No entanto, também há empresas que já estavam alinhadas a essa tendência há um tempo e já haviam iniciado o processo de transição. Um exemplo disso é o caso das Lojas Dassi, um negócio familiar que passou por uma transformação completa em direção ao comércio eletrônico. Alan Michel Petry, diretor das Lojas Dassi, é o terceiro membro da família a liderar o empreendimento, que está no mercado varejista desde 1958. Ele compartilha que ao longo dos anos, a empresa Empório Palotina foi se adaptando à era digital e recentemente sentiu a necessidade de uma transformação ainda mais profunda. Alan relata: "O Empório Palotina tem uma história de mais de seis décadas no interior do Paraná. O comércio eletrônico foi concebido como uma extensão da loja física, mas com o crescimento do negócio, decidimos separar as operações. Agora, as Lojas Dassi atuam exclusivamente online, atendendo a todo o território nacional. Mantemos os princípios que herdamos do Empório Palotina, que incluem o compromisso com o cliente e a busca pela excelência em todas as etapas do atendimento." O diretor também enfatiza que até mesmo o conjunto de produtos foi adaptado para atender
às demandas específicas dos clientes que buscam produtos online. "Nossa linha atual de produtos abrange itens relacionados à culinária, utensílios domésticos, ferramentas, equipamentos e acessórios para camping e jardinagem. Realizamos vendas tanto em nosso site próprio quanto em colaboração com plataformas como Amazon, Magazine Luiza, Camicado e Olist. Além disso, é com satisfação que anunciamos recentemente a conquista do status de loja oficial no Mercado Livre", destaca o diretor. Alcançar o status de loja oficial no Mercado Livre é um feito relevante no setor, pois apenas um número limitado de vendedores da plataforma recebe essa distinção. Alan explica: "As lojas oficiais são convidadas pelo Mercado Livre a ocupar um espaço especial em seu site. Geralmente, são as maiores e mais influentes, representando marcas renomadas. Isso constitui uma lista das principais lojas confiáveis que operam na plataforma."
Perspectiva do Consumidor
Com a constante evolução da tecnologia, a mudança para o comércio eletrônico está se tornando uma das tendências definidoras na economia global do futuro. Nesse contexto, uma série de vantagens para os consumidores também contribui para explicar o crescimento contínuo desse setor. Conveniência e Facilidade de Compras: Os consumidores apreciam a praticidade de fazer compras online a qualquer hora e em qualquer lugar, sem a necessidade de deslocamento físico. Variedade e Disponibilidade de Produtos: O comércio eletrônico oferece uma ampla seleção
de produtos e serviços, frequentemente difíceis de encontrar em lojas físicas locais, proporcionando mais opções aos clientes. Comparação de Preços e Avaliações: Comparar preços entre diferentes lojas online é mais simples, assim como acessar avaliações de outros compradores, auxiliando nas decisões de compra informadas. Entrega Rápida e Eficiente: Avanços na logística possibilitaram entregas mais ágeis e eficientes, assegurando que os produtos cheguem aos consumidores pontualmente.
Estrutura e Funcionamento
A transição para o ambiente digital exige diversos investimentos e a implementação de ajustes estratégicos por parte das empresas, contudo, também traz consigo benefícios inerentes a esse modelo. Uma dessas vantagens é que o comércio eletrônico fornece diversas ferramentas para
coletar e analisar informações sobre o comportamento do consumidor, incluindo preferências e tendências de compra. Com esses dados valiosos, as empresas podem compreender seus clientes de maneira mais abrangente, permitindo a personalização eficaz
de ofertas e um atendimento mais direcionado. Carlos Eduardo Bueno Weber, Supervisor de E-commerce nas Lojas Dassi desde 2015, compartilha que a melhoria da infraestrutura e da logística de vendas foram elementos cruciais para o êxito do projeto de transformação da empresa. Ele ilustra: "A infraestrutura atual não tem paralelo com o que tínhamos anteriormente. Antigamente, eu precisava processar os pedidos manualmente. Isso consumia uma manhã inteira para lidar com 15 pedidos. Hoje, os pedidos são automaticamente integrados ao sistema e o processo leva menos de trinta segundos após o cliente concluir a compra."
Visite o website das Lojas Dassi em: https://www.lojasdassi.com.br
